Assistance
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Comment obtenir de l’aide avec Rote ?
L’e-mail
Écris à support@playrote.com. Compte sur une réponse sous 10 jours ouvrés.
Tu gagnes un aller-retour en indiquant ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS, la version de Rote affichée dans les réglages de l’app, et ce que tu faisais juste avant le problème. Une phrase sur ce que tu attendais suffit en général.
Résilier ou changer d’abonnement
Les changements d’abonnement se gèrent auprès d’Apple.
Ouvre Réglages, touche ton nom en haut, puis Abonnements, puis Rote. De là, tu peux changer de formule ou résilier. Résilier arrête le prochain prélèvement, et tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Gérer tes abonnements chez AppleRemboursements
Apple gère la facturation et les demandes de remboursement des achats App Store. Rote ne peut pas accorder de remboursement App Store ni voir tes informations de paiement.
Connecte-toi avec ton compte Apple, choisis l’achat concerné et explique à Apple ce qui s’est passé.
Demander un remboursement à AppleNouvel iPhone, même abonnement
Rote n’a aucun compte : il n’y a donc rien où se connecter. Ton abonnement est rattaché à ton compte Apple.
Connecte-toi au compte Apple utilisé pour l’achat, ouvre Rote et touche Restaurer les achats. Si le catalogue reste verrouillé, envoie un e-mail avec la date d’achat.
Tes enregistrements, et les téléphones perdus
Les enregistrements vivent sur ton iPhone. Rote n’a pas de copie à t’envoyer.
Un nouvel iPhone restauré depuis ta sauvegarde iCloud ou ordinateur emporte les fichiers de Rote. Garde ta propre copie de ce qui compte.
Demander un pack
Il y a un champ Demander un pack dans l’app. Écris le thème que tu veux et envoie. Les demandes sont lues et comptabilisées, et les plus fréquentes finissent enregistrées.
Aucune réponse ne revient par ce canal, parce qu’une demande ne contient aucune adresse. Si tu veux une réponse, écris plutôt un e-mail.
Questions fréquentes
Rote est-il déjà sur l’App Store ?
Pas encore. Rote est en cours de finition avant sa soumission à Apple. Les informations de sortie seront publiées sur ce site.
Faut-il un compte ?
Non. Rote n’a ni compte ni écran d’inscription. Un abonnement est rattaché à ton compte Apple, ce qui permet de le restaurer sur un nouveau téléphone.
Que contient la version gratuite ?
Des enregistrements de ta voix sans limite, la lecture en boucle sans limite, toutes les durées, la lecture en arrière-plan, une piste complète du catalogue et un extrait de 60 secondes de toutes les autres. Sans carte bancaire et sans expiration.
Comment résilier ?
Ouvre Réglages sur ton iPhone, touche ton nom, puis Abonnements, puis Rote, puis Annuler l’abonnement. Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le prélèvement suivant. Tu gardes l’accès jusqu’au terme de cette période.
Puis-je être remboursé ?
C’est Apple qui décide des remboursements pour tout achat effectué via l’App Store, et Rote ne peut pas en accorder. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com avec ton compte Apple.
J’ai payé et les pistes restent verrouillées.
Ouvre l’écran d’abonnement et touche Restaurer les achats, connecté au compte Apple utilisé pour payer. Si cela reste verrouillé, envoie un e-mail avec la date d’achat.
La lecture continue-t-elle écran éteint ?
Oui. Rote est conçu pour continuer en arrière-plan, écran éteint et sonnerie en silencieux. Si la lecture s’arrête, indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et ce qui s’est passé.
Peux-tu récupérer un enregistrement d’un téléphone perdu ?
Non. Les enregistrements vivent sur l’iPhone. Toute sauvegarde est la tienne, iCloud ou ordinateur.
Existe-t-il une version Android ?
Non. Rote est réservé à l’iPhone aujourd’hui, et aucune date Android ne peut t’être donnée.
Contact
Écris à l’assistance :
support@playrote.com