Assistance
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Comment obtenir de l’aide avec Rote ?
L’e-mail
support@playrote.com est une vraie boîte mail, lue par Zachary Hogan. Compte sur une réponse sous 10 jours ouvrés.
Tu gagnes un aller-retour en indiquant ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS, la version de Rote affichée dans les réglages de l’app, et ce que tu faisais juste avant le problème. Une phrase sur ce que tu attendais suffit en général.
Résilier ou changer d’abonnement
Ton abonnement appartient à Apple : cela se passe donc dans iOS, pas dans Rote.
Ouvre Réglages, touche ton nom en haut, puis Abonnements, puis Rote. De là, tu peux changer de formule ou résilier. Résilier arrête le prochain prélèvement, et tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Gérer tes abonnements chez AppleRemboursements
Apple gère toute la facturation et tous les remboursements des achats App Store. Rote ne peut pas en accorder et ne voit pas tes moyens de paiement.
Connecte-toi avec ton compte Apple, choisis l’achat concerné et explique à Apple ce qui s’est passé.
Demander un remboursement à AppleNouvel iPhone, même abonnement
Rote n’a aucun compte : il n’y a donc rien où se connecter. Ton abonnement est rattaché à ton compte Apple.
Connecte-toi au compte Apple utilisé pour l’achat, ouvre Rote et touche Restaurer les achats. Si le catalogue reste verrouillé, envoie un e-mail avec la date d’achat.
Tes enregistrements, et les téléphones perdus
Tes enregistrements sont sur l’appareil. Il n’y a pas de serveur Rote, donc aucune copie que nous puissions t’envoyer.
Si tu configures un nouvel iPhone à partir d’une sauvegarde iCloud ou ordinateur de l’ancien, les fichiers de Rote peuvent suivre. Cette sauvegarde est la tienne et celle d’Apple, pas la nôtre. Si un enregistrement compte pour toi, garde ta propre copie.
Demander un pack
Il y a un champ Demander un pack dans l’app. Écris le thème que tu veux et envoie. Les demandes sont lues et comptabilisées, et les plus fréquentes finissent enregistrées.
Aucune réponse ne revient par ce canal, parce qu’une demande ne contient aucune adresse. Si tu veux une réponse, écris plutôt un e-mail.
Ce que Rote n’est pas
Rote n’est pas un avis médical ni un traitement, pour quoi que ce soit. Si tu as besoin d’aide au-delà d’une app, parles-en à un professionnel qualifié.
Questions fréquentes
Rote est-il déjà sur l’App Store ?
Pas encore. L’app est en cours de finition avant d’être soumise à Apple. Ce site sort en premier, parce qu’Apple exige une page de confidentialité et une page d’assistance en ligne avant toute validation.
Faut-il un compte ?
Non. Rote n’a ni compte ni écran d’inscription. Un abonnement est rattaché à ton compte Apple, ce qui permet de le restaurer sur un nouveau téléphone.
Que contient la version gratuite ?
Des enregistrements de ta voix sans limite, la lecture en boucle sans limite, toutes les durées, la lecture en arrière-plan, une piste complète du catalogue et un extrait de 60 secondes de toutes les autres. Sans carte bancaire et sans expiration.
Comment résilier ?
Ouvre Réglages sur ton iPhone, touche ton nom, puis Abonnements, puis Rote, puis Annuler l’abonnement. Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le prélèvement suivant. Tu gardes l’accès jusqu’au terme de cette période.
Puis-je être remboursé ?
C’est Apple qui décide des remboursements pour tout achat effectué via l’App Store, et Rote ne peut pas en accorder. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com avec ton compte Apple.
J’ai payé et les pistes restent verrouillées.
Ouvre l’écran d’abonnement et touche Restaurer les achats, connecté au compte Apple utilisé pour payer. Si cela reste verrouillé, envoie un e-mail avec la date d’achat.
La lecture continue-t-elle écran éteint ?
Oui. Rote est conçu pour continuer à tourner écran éteint et sonnerie en silencieux, puisque la plupart des séances se font au coucher. Si la lecture s’arrête, vérifie que le mode économie d’énergie est désactivé et écris-nous ce que tu as vu.
Pouvez-vous récupérer un enregistrement d’un téléphone perdu ?
Non. Il n’y a pas de serveur Rote et aucune copie que nous puissions atteindre. Les enregistrements sont sur l’appareil, et toute copie qui existe est ta propre sauvegarde, iCloud ou ordinateur, et elle ne nous appartient pas.
Existe-t-il une version Android ?
Non. Rote est réservé à l’iPhone aujourd’hui, et aucune date Android ne peut t’être donnée.
Contact
Une boîte, une personne qui la lit :
support@playrote.com